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铜川农民不识字西安火车站误车130元车票成废纸

发布日期:2016-11-23 下午 02:46:01 浏览:26

在铁道部《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》实施首日,许多乘客都表示了不理解。对于新规中提到的直达车中途下车车票作废,工作人员讲,由于现在车次比较多,中途改签旅客非常少,所以几乎没什么“反应”。

昨日,铜川农民郭忠贵因不识字误车,他花130元购买的车票变成了一张废纸本报记者赵航摄

在铁道部《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》实施首日,许多乘客都表示了不理解。

不识字错过点车票被作废

昨日下午4时30分许,西安火车站售票厅签字窗口传来争吵声。“你凭什么不给我改签?”43岁的铜川男子郭忠贵说,他准备乘坐下午3时58分k878次前往成都的列车。“我中午就到了火车站,就怕误了时间,才早早来到这里等着。”郭忠贵说,他不识字,显示屏上的内容要问工作人员才知道,结果稀里糊涂错过时间,没想到车票成了废票。

堵车导致迟到火车票作废

就在郭忠贵搞不懂时,一名小伙插话说:“师傅,你车票也退不了?”小伙叫胡冰,湖北人,原定12月2日到成都谈生意。“下午2时30分,从灞桥乘105路公交车来火车站,平时1个小时就能到车站。”他说,没想到快到车站时车堵了半个多小时,就这么误点了。

胡冰和售票员沟通,希望加钱改晚上车次,结果被拒绝。

乘客心声

新规应该设有过渡期

记者在采访中发现,对于铁道部的新规定,很多旅客还都不知道。“平日里不坐火车的话,谁会注意到这些事情。”王女士说,就算拿到了车票,也很少看旅客须知,应该设个过渡期。

知道新规定的乘客,更多的表达了不满。程女士说,铁道部怎么规定的,旅客就必须要照做,没有任何商量余地,这是明显的霸王条款,政府真应该管管了。上官先生讲,当今社会都倡导责任和义务,铁道部总在强调,旅客要承担什么责任,要履行什么样的义务,那它自己怎么承担呢。按照误点废票的“概念”,那火车如果晚点的话,就应该让旅客免费乘车。<<<<<<铁道部新规乘非动车迟到火车票作废被指霸道

车站提醒

误点车票要作废

记者从西安火车站了解到,他们作为基层单位,只能按照铁道部要求来执行。“新规讨论很长时间了,最大的变化就是以往误点两小时内可改签,此次再遇到类似问题,车票直接作废。”工作人员说,这类乘火车误点乘客不多,因此对日常工作影响不大。根据以往数据统计,平均每日发送旅客7万人,而误点改签旅客平均7人。

对于新规中提到的直达车中途下车车票作废,工作人员讲,由于现在车次比较多,中途改签旅客非常少,所以几乎没什么“反应”。

误点按发车时间算

西安火车站在显著位置贴出新规,并让签字窗口工作人员耐心解释。工作人员提醒乘客注意,火车票正面左下角注明“限乘当日当次车”。对于网友热议的“火车晚点是否赔偿旅客”,工作人员表示,铁道部暂时没相关规定。对火车晚点,只有一条规定,乘客可全额退票,免手续费,须按规定办理。

工作人员同时表示,误点不会单纯按票面时间界定,会按照火车实际出发时间算。比如,原定4时发车的车次,因晚点推迟到6时,5时来也不算误点,可正常办理退票和改签。

记者调查

乘客迟到多因堵车

记者在火车站看到,广场上的旅客都是早早来到车站,没法进入候车大厅的,大家都是担心太晚而错过乘车时间。

几位乘客表示,通过他们的经历,总结误点主因是堵车。“西安市内的乘客,来车站无非打车或坐公交车,下午三四点钟的时候,出租车比较快但不愿意去,坐公交时间不好把握。”乘客李先生说,有时候计算得挺好,觉得两个小时准时到,一碰到堵车就完了,根本就没法控制。乘客程先生半开玩笑说,以后下午4点的火车,上午9点我就出来,保证不会再误点。<<<<<<<打工者因迟到致近300元火车票作废当场落泪

律师说法

新规应该听证

针对新规定,陕西畅洋律师事务所侯强律师表示,铁道部新规定“显失公平”。当乘客购买车票时,双方就达成民事合同,中止合同需双方同意。现在铁道部单方面中止,属于典型的“霸王条款”。但由于该规定属“行政规章”,乘客无法通过法律诉讼,只能向上级主管部门或国务院申请行政复议维权。

侯强认为,该规定涉及群众利益,按规定应举行听证,但从现有报道中看,他们并没举行听证,显然不符合相关规定。本报记者杜俊岭

编辑:赵萌

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